Akku oder Laptop kaputt?

Hallo,
in den letzten Wochen hat unser Laptop (noch keine 2 Jahre alt)nach und nach den Geist aufgegeben.
Zunächst schaltete das Gerät sich immer wieder wegen niedrigem Batteriestand ab. Bei genauerer Beobachtung stellte sich heraus, dass die Stromzufuhr aus dem Netz oft unterbrochen war, war sie wiederhergestellt, so lud der Akku oft lange Zeit nicht, war irgendwann die Ladeanzeige bei 100%, so konnte es passieren, dass wenige Minuten später plötzlich nur noch wenige % Ladung angezeigt wurden. Inzwischen geht überhaupt kein Strom mehr ins Gerät.
Es schien eine Kombination aus Wackelkontakt und nachlassender Akkuleistung zu sein, so riefen wir beim Kundenservice an (ist ja noch Garantie drauf).
Dort hieß es, es könne sein, dass nur der Akku kaputt ist, wenn wir das Gerät einschickten, müssten wir also in jedem Fall die Bearbeitungsgebühr von 92 ? + Steuer bezahlen, denn auf den Akku beziehe sich die Garantie nicht, auch seien 1-2 Jahre eine normale Lebensdauer.
Meine Fragen:
1. Ist diese Lebensdauer normal?
2. Ich müsste das Notebook doch eigentlich auch ohne eingelegten Akku betreiben können? Dann wäre des Gerede vonwegen nur der Akku sei kaputt ja Blödsinn. Zuletzt ließ es sich nicht ohne den Akku betreiben, ich weiß allerdings nicht, ob das an dem Wackelkontakt (oder was immer kaputt ist) lag.
3. Falls man das Notebook grundsätzlich nicht ohne eingelegten Akku betreiben kann, gehört es dann zu den normalen Verschleisserscheinungen, dass auch kein Strom mehr durchgeht?

Vielen Dank im Voraus
Guenter Zollfrank

 

Zur Beantwortung der Fragen sind weitere Informationen nötig, z.B. Marke und Modell des Laptops, Betriebssystem usw.

Vorab kann man Ihre 3 Fragen wie folgt beantworten:

1. 1-2 Jahre sind eine normale Lebensdauer für einen Akku, vor allem wenn er oft be- und entladen wird.

2. Die meisten Laptops funktionieren auch ohne Akku mit Netzstrom. Wenn das bei Ihrem Gerät früher möglich war und jetzt nicht mehr, ist mehr defekt als nur der Akku

3. Das ist definitiv keine normale Verschleißerscheinung