Alice Reklamation Hilfe !

Hallo,

brauche dringend einen Rat, den sowas habe ich noch nie erlebt(war schon bei telekom,arcor,ish,o2)

am 01.09 alice angerufen und sich nach dem schaltungstermin informiert(laut inkompetenter hotline sagte man mir 1-2 wochen,einfachen internettarifflat ohne telefon)

am 04.09 online über zanox alice light flat geordert

auftragseingang kam, sonst nichts

danach 6,7x die inkompetente hotline nach dem auftragsstatus angerufen gefragt mit hinweis das ich meinen derzeitigen o2 anschluss am 25.09 abgeschaltet bekomme..standardantwort , liegt an der telekom..

am 23.09 wollte ich mich endlich vergewissern, entweder kündigen(auftrag stornieren) oder einen schaltermin bekommen !Von wegen!
wurde endlich zu einem FACHABTEILUNGSMITARBEITER weitergeleitet(10x die selbe story zu erzählen geht an die substanz)...so weit so gut...dann passierte es...aus irgendwelchen gründen kamm immernoch NIX...
der freundliche mitarbeiter bot mir die sache zu "beschleunigen"...und buchte "scheinbar" nochmal das selbe....mit der garantie das ich innerhalb 10 werktagen internet hab !

2 tage vor anschluss bekamm ich 2 modems zugesandt..
am anschlusstag hatte der telekomtyp auch ZWEI aufträge...ich sagte ihm er soll einen natürlich stornieren den ich habe nur 1x geordert !
tatsächlich am 07.10 wurde ich geschaltet ABER

heute sah ich....ich habe 2x für etwas bezahlt das ich NIE geordert habe, dh 2 Internet Light Flats !!!

Als ich die Hotline angerifen habe....erwischte ich so eine unfreundliche ,inkompetente Person...während ich jetzt schreibe empfinde ich Wut und Hass!!!
Sie wollte sich nichtmal vorstellen und Ihren Namen sagen !
Sie hört mir garnicht zu und biegt sich etwas zu Recht !Gibt mir die Schuld, unterbricht mich und unterstellt mir ich hätte 2x gebucht ! Aber die Frage wann das sein soll und das sie anhand der IP Adresse LEICHT feststellen kann das ich es NICHT gewesen sein kann, sondern das der "Fachabteilungsmitarbeiter" scheinbar vergessen hat einen AUFTRAG zu stornieren(war sein Vorschlag sonst hätte ich sofort meinen Auftrag zurückgezogen) ist sie GARNICHT eingegangen !
Sie wollte mich NICHTMAL mit der Fachabteilung verbinden und gab MIR die Schuld OHNE die Hintergründe zu kennen(wie soll sie ohne Recherche mir die Schuld geben )! Das Ende von Lied, Sie legte einfach auf!

a)Habe in meinen Leben NIE soviel Ärger gehabt
b)Habe soviel Hotlinekosten wegen des Auftrags
c)War fast 2 Wochen OHNE Internet und hatte Extrakosten (brauche beruflich Internetverbindung)anstatt 2 waren es fast 5 wochen!

d)Habe mich jedesmal vergewissert und betont ich will einfach Internetfalt
e)Habe jedesmal bei der Hotline gesagt ich werde bei meinem alten Provider am 25.09 abgeschaltet,habe alles alleine gekündigt

Soll ich für irgendetwas zahlen was ich nicht geordert habe ? Die Telefongespräche werden eigentlich mitgeschnitten, die freche Hotlinedame die "Wahrsagerin"behauptete ich habe das letzte mal mit einer FRAU gesprochen und es gibt keine Notizen etc...

Wer ist in der Beweisschuld ? Wie komme ich an jemand "höheres" ran ? Was soll ich machen ? Ich will keinen cent für die falsche Flat zahlen(54,..&#8364, da ich mir keiner Schuld bewusst bin !
Bitte dringend um Rat !
Wo kann ich mich sonst wenden ? (es gibt diverse tv computer/verbrauchersendungen )Vor solchen Mitarbeitern die von vorne rein URTEILEN und mich direkt als LÜGNER darstellen muss man geschützt werden..


p.s. ich kann es nicht glauben das man solche Mitarbeiter beschäftigen kann

 

Willst du den wirklich?

 

Einfach mal hier lesen,und denn gleichen Weg gehen

http://www.pcwelt.de/forum/erfahrungen-firmen/331117-fonic.html#post1845828

 

Wie schon von kalweit gefragt, brauchst du wirklich noch einen Rat?

Wenn du Genugtuung haben willst und deinen zweiten Anschluss loswerden möchtest, hilft wohl nur ein wohlgesetzter Brief (Einschreiben pipapo), indem du kühl und sachlich den Sachverhalt schilderst!

Nebenbei, eigentlich musst du doch bereits über genügend Erfahrungen mit den verschiedenen Providern verfügen, wenn ich lese, mit welchen Anbietern du es schon versucht hast. Warum eigentlich immer wieder der Wechsel. Steht die Kostenersparnis denn für die Aufregung beim Wechsel?

 

Nichtmal das Geld macht mich wütend, sondern das Verhalten der "Unbekannten" Hotline Mitarbeiterin die nach 5-maligen Fragen Ihren Namen nicht preisgeben wollte , aber mich als Lügner dargestellt hat !

Ich werde mich bei C't und Computerbild melden, egal wie es ausgeht...

 

Da gibt es noch viel mehr Foren, in denen du deinen Frust abladen kannst!

 

Solange immer noch Leute auf agressive Werbung reinfallen, wird dein Fall kein Einzelfall bleiben / sein. Erstmal locker werden, dann per Einschreiben einen Auftrag kündigen, das eingezogene Geld zurückholen (im Einschreiben ankündigen!) und einen Anschluss sofort bezahlen. Wer heut noch eine Hotline nutzt, steht wohl auf Sado.....

 

Mich interessiert viel mehr, welchen Provider der TO nun heimsuchen will!

 

Wieso, sitzt du bei einem inner Hotline???

 

Wer oftmals den Provider wechselt um ein paar Euronen zu sparen und
immer noch nicht schlau wird, dem ist nicht zu helfen.
Ich bin seit 4 1/2 Jahren Alice Kunde und habe keine Probleme.
Der Anschluss steht jederzeit sofort zur Verfügung und die bei
meinem Anschluss erreichbare Downloadgeschwindigkeit habe
ich auch zu jeder Zeit.
Probleme mit der Hotline hatte ich auch schon mal, aber wo gibt
es die nicht.