1. Liebe Forumsgemeinde,

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Asus Router Garantiefall

Discussion in 'Erfahrungen mit Firmen' started by whisky, Jul 16, 2006.

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  1. whisky

    whisky Ganzes Gigabyte

    Nachdem der Onlineshop dicht gemacht hatte wo ich den Router gekauft habe musst ich Asus direkt anschreiben. Die Mail die ich zurückbekommen habe klang deutlich nach: "Es ist und nicht sehr recht das wir das mit einem Kunden ausmachen müssen". Aber sie gaben mir die einzige Adresse in Europa für solche Fälle: Deren RMA-Zentrum in Tschechien. Und ich musste per Fax um eine RMA Nummer anfragen - die ich auch nach einer Woche bekommen habe. Asus schieb das ich den Router gut verpacken sollte - am besten in der OVP. Auch das habe ich gemacht.

    Nach ca. 2 Wochen bekam ich den Router zurück - in einer braunen Schachtel, mager verpackt. Es fehlten die WLAN Antenne, das Netzteil und die OVP.

    Jetzt habe ich einen eventuell Reparierten Router den ich nicht betreiben kann. Tolles Service.
     
    whisky, Jul 16, 2006
    #1
  2. TheD0CT0R

    TheD0CT0R Dr. h.c. Mod

    Oha, da ham die wohl den Azubi die e-mails beantworten lassen...

    Wer hat dir denn das mit Tschechien aufgedrückt? Für Reparaturen mit Händler-Konkurs ist eigentlich Ratingen zuständig:
    http://support.asus.de/repair/repair_right.aspx?no=352&SLanguage=de-de

    Wurde dir gesagt dass du Antenne und Netzteil mitschicken sollst? Bei Asus ist es eigentlich normal dass wirklich nur die defekte Komponente eingeschickt werden soll.
     
    TheD0CT0R, Jul 16, 2006
    #2
  3. whisky

    whisky Ganzes Gigabyte

    Ich finde es normale das ich alle zum Betrieb notwendigen Teile mit schicke. Gesagt hat das niemand extra das ich es mitschicken soll.

    Genau an diese E-Mail Adresse habe ich geschrieben:

     
    whisky, Jul 16, 2006
    #3
  4. TheD0CT0R

    TheD0CT0R Dr. h.c. Mod

    Ich kenns halt von Asus Laptops her so, dass man möglichst wenig Zubehör beilegt, im Idealfall eben nur das Gerät selbst. Als ich damals meinen Laptop wegen defektem Akku eingeschickt hab wurde mir sogar empfohlen die Festplatte auszubauen. Die Idee dahinter is halt, dass alles was nicht mitgeschickt wird auch nicht verloren gehen kann.

    Klar, wenn die dir das so nicht sagen ist das natürlich ein grober Fehler.


    Schade, vor der Zentralisierung war der Asus-Support wirklich gut. Jetzt gibt es offenbar nur noch zwei Zentren (Niederlande für Laptops, Tschechien für den Rest), was den ganzen Prozess in die Länge zieht und offenbar zu mehr Fehlern führt.


    Und die Rücksendung in der billigen Pappschachtel ist ganz klar unter aller S**.
     
    TheD0CT0R, Jul 16, 2006
    #4
  5. whisky

    whisky Ganzes Gigabyte

    Nachtrag: Auf meine Mail hat mir Asus kostenlos eine Antenne und ein Netzteil zugeschickt.

    Ist doch nicht alles verloren bei denen :)
     
    whisky, Jul 17, 2006
    #5
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