1. Liebe Forumsgemeinde,

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Frage zum Thema Servicekraft

Discussion in 'Smalltalk' started by free123, Aug 18, 2006.

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  1. free123

    free123 ROM

    hallo alle zusammen
    ich hab da mal eine Frage betreffend der Servicekraft

    Was bedeutet Servicekraft im Einzelhandel??

    Wäre euch dankbar für antworten

    gruss tobi
     
    free123, Aug 18, 2006
    #1
  2. Sailor Bill

    Sailor Bill Halbes Megabyte

    Hi,

    das ist Auslegungssache. Der eine sucht ein Mädchen für alles, der andere einen kompetenten Kundenberater, der nächste ...

    Wenn es um eine konkrete Stellenausschreibung geht, frag dort nach, was genau gemeint ist.
     
    Sailor Bill, Aug 18, 2006
    #2
  3. Nevok

    Nevok Ganzes Gigabyte

    Nevok, Aug 18, 2006
    #3
  4. free123

    free123 ROM

    ja danke konnte damit schonmal was anfangen .:)
    Arbeite demnächst im Dienstleitungsbereich als Concierge

    sollen uns informieren was Service im Einzelhandel ist und was verbessert werden könnte!?

    Gruss tobi
     
    free123, Aug 18, 2006
    #4
  5. EBehrmann

    EBehrmann Halbes Gigabyte

    Was ist das?
    Das fängt bei der Begrüßung des Kunden an, geht über Auskunft, bis zum Ware ins Auto bringen oder nach Hause liefern.
    Die Dinge sind so Vielfältig, da kannst du Bücher drüber schreiben.
    Da benötigst du etwas Fantasie, musst ein bisschen mit offenen Augen durch die Geschäfte laufen und mal sehen, was dir selber an schlechtem Service auffällt.

    Beispiel: Supermarkt, Frage ans Personal: "Wo finde ich den Rotwein"
    Schlecht: "Ende des Ganges, dritee Reihe links, erstes Regal und da müssen Sie mal schauen."
    Besser: Der Mitarbeiter geht mit dem Kunden zum Regal, weist auf die Reichhaltige Auswahl hin und fragt: "Soll es ein lieblicher oder ein trockener Rotwein sein?" oder: "Wenn ich mal fragen darf, zu welchem Anlass benötigen Sie den Wein"
    "Aha, ein gemütliches Essen zu zweit? Fisch?" da kann ich Ihnen .... empfehlen"

    Nun hast du eine kleine Vorstellung von Servic.
     
    EBehrmann, Aug 18, 2006
    #5
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