Gibt es seriöse Anbieter in dem Business

Es gibt eine ganze Reihe von Internetdienstleistern.
Ich persönlich habe auch schon so meine Erfahrungen gemacht - meist negative.

Folgende negative Gründe habe ich als Beispiel aufgelistet:

- teure Abzocker-Hotlines
- keine Reaktionen auf Kundenanfragen
- Kündigungen werden ignoriert
- Geld wird unrechtmäßig abgebucht
- Probleme mit der Technik (z.B. DSL-Freischaltung)
- Verträge abgeschlossen per Telefon ohne Einwilligung des Kunden
- keine "Service-Läden" in der Nähe
- versteckte kostenpflichtige Zusatzdienste


Kennt ihr Anbieter, die Kundenfreundlichkeit und -zufriedenheit als oberstes Gebot ansehen?

Schreibt hier rein mit Angabe von Gründen, warum der von euch genannte Anbieter das Anhängsel "seriös & kundenfreundlich" verdient hat.

 

was verstehst du genau unter diesem Begriff. Ist wohl ziemlich weit gefasst.

 

Internetdienstleister: Damit meine ich die Firmen, die DSL Internet + Telefonie sowie analog- und ISDN Anschlüsse/Verbindungen zur Verfügung stellen.

(z.B. T-Com, Freenet, 1&1, AOL, Tiscali, Versatel, Alice, Arcor, Strato, Lycos etc. etc. - aber auch Regionalanbieter z.B. Hansenet etc.)

 

wenn du einen regionalen Anbieter zum akzeptablen Preis bekommst (z.B. in einer Großstadt) dann würde ich das nehmen.

"Service-Läden" (wer braucht denn sowas?) bekommst du wohl nur bei der T-com - das zahlst du dann aber auch beim Preis mit.

 

...aber nur, wenn du mindestens von einem verantwortlichen Techniker die Telefonnumer hast. Sonst stehst du schon mal ein Wochenende ohne DSL/Telefon da.

 

"Service-Läden" brauche ich, wenn ich bei einem unseriösen Anbieter auf Kontaktanfragen meinerseits durch E-Mails, Telefonhotlines und Faxe keine Antwort bekomme.

Wenn ich persönlich mit einem Mitarbeiter das Problem bespreche, muss er mir antworten, egal was - aber er antwortet.
Deshalb ist das schon wichtig!

 

Welche Anbieter mit welchen Problemen hast du denn so Gehabt?
Ich hatte mit der Telecom bis jetzt noch nie Probleme und bin mit dem gebotenen Service zu frieden. Das Kostet allerdings auch mehr als bei anderen Anbietern.

 

@rudicando

Meine Probleme möchte ich hier nicht nennen, der Threat sollte eigentlich auf die Suche nach seriösen Anbietern gehen.

Also halte ich mal fest:

Regionale Anbieter, sofern man sich in ihrem Einzugsgebiet befindet, bieten einen seriöseren Kundenservice im Gegensatz zu bundesweit agierenden.

Auch wenn die "Regionalen" teurer sein sollten, gebe ich lieber mehr Geld für Service aus als für Einschreiben und Mahnbriefe an Freenet und Co.
Und die grauen Haare wachsen auch nicht so schnell nach

 

Kleiner Provider, sehr kompetente Techniker (selbst getestet), moderate Preise, zuverlässige Technik, zufriedene Kunden:

KielNET​

Dort wurde ich hervorragend beraten, als ich ein neues DSL-Modem benötigte. Nach kurzem Abtasten wurde ich schnell mit einem echten Vollbluttechniker warm, der im Telefonsupport arbeitet, also kein ungeschulter 400-Euro-Jobber.
Bekannte von mir sind dort Kunden. Von keinem habe ich jemals eine negative Bemerkung zu KielNET gehört, die ursprünglich von den Kieler Stadtwerken, heute Versorgung und Verkehr, gegründet wurden. KielNet hat eine vollständige und eigene Infrastruktur einschließlich der ISDN-Anschlüsse.

Trotz der restlichen Beamten bei der Telekom und dem deshalb partiell verstaubten Service betrachte ich diese ebenfalls als zuverlässig und in Sachen stabiler Technik kompetent. Kostet zwar ein paar Euro mehr / Monat, aber die angebotene Leistung funktioniert zuverlässig. Dort bin ich jetzt Kunde.

Das andere großmäulige Gesocks, ob giftgrün, dunkelblau, schwarz, rot, orange oder in welchen Farben auch immer, könnte ich wegen der Langzeitverträge, der undurchsichtigen Klauseln, der fragwürdigen Technik, des Null-Service und anderer Dinge nicht empfehlen.

Nicht im Traum würde es mir einfallen, mit solchen Hallodris noch einmal einen Vertrag abzuschließen. Ich studiere lieber im Hintergrund, was andere jetzt mit den Billigheimern erleben. Das ist spannender als die Tageszeitung.

 

Dann sag uns mal wo ungefähr sich dein Anschluß befinden soll. Nur dann können wir dir einen regionalen anbieter empfehlen.
Im Weser-Emsgebiet gibt es EWE-Tel als recht brauchbaren Anbieter.

 

Einige Anbieter kenne ich auch, viele sind im Westen und Norden unsere Republik tätig. Im Osten und Süden kenne ich allerdings keine Firmen.

 

Frage:

Antwort:

Das ist ja schon mal was! Ich schließe daraus, daß du irgendwo dort wohnst!
Nun brauchen die Experten dir hier für den Norden und Westen wenigstens keine Tipps mehr zu geben! Vielleicht kannst du deinen Wohnort ja noch etwas genauer eingrenzen, damit hier nicht alle regionalen Anbieter aus BW, Bayern, Sachsen, Thüringen, Brandenburg, Berlin (habe ich noch ein Bundesland vergessen?) genannt werden müssen!

 

Hi!

Also in meiner alten Firma haben wir die DSL-Anbindung von QSC genutzt.
Die Erfahrung zeigte, dass die Leitung dort in der Regel zuverlässig seine Dienste verrichtete. Falls jedoch trotzdem mal ein Problem aufgetaucht ist, hatten wir einen Ansprechpartner, der sich dann um eine Lösung gekümmert hat.

Insofern ist QSC ein seriöser und kundenfreundlicher Anbieter!

Gruss Kiki :-)