Habe ich noch "Garantie"?

Hallo!

Erstmal vorweg: ich bin mir nicht zu 100% sicher ob dies das richtige Unterforum ist, falls nicht, bitte verschieben!

Also, ich habe mir vor etwas mehr als einem Jahr (Anfang Dezember 2008) über Ebay ein Handy bestellt, unzwar das SonyEricsson W910i. Der Händler ist "Wensauer com-systeme GmbH". Lief auch alles problemlos, Handy war sofort da und wie beschrieben Neuware, sprich OVP und eingeschweißt.

Nun hatte das Handy von Anfang an eine kleine Macke, die mir erst nach zwei Wochen oder so aufgefallen ist und die ich zunächst für nen Bedienfehler meinerseits hielt. Unzwar stürzte es ab und zu mal ab, sprich es tat sich nichts mehr, dann ging es aus, kurz darauf vibrierte es und war wieder an, und suchte wie nach dem neu einschalten nach einem Netz.

(Nur so als Detailhinweis: Es verschwindet dann auch immer der Custom-Hintergrund, also das selbst gewählte Hintergrundbild, und der Standart Walkman Hintergrund wird eingeblendet. Geht man dann einmal auf Menü und zurück, ist das alte wieder da.)

Ich hab mir nix bei gedacht, weil das nicht wirklich oft auftrat und mich nicht störte. Dieser Fehler hat sich aber in den letzten Wochen extrem gehäuft, ob ich Musik höre, mich durch die Menüs klicke oder es einfach nur in der Tasche habe, es stürzt immer mal wieder ab, nicht so, dass es unbenutzbar ist, aber schon sehr nervig.

Nun meine eigentlich Frage: Habe ich noch irgendeine Möglichkeit der Reperatur durch den Händler oder den Gerätehersteller, und wenn ja, wie muss ich da weiter vorgehen? Ich habe von sowas leider keine Ahnung, weil ich mit im Internet bestellten Artikeln bisher nie Probleme hatte...

mfg KWYJIBO

 

Ja, also ne Rechnung hab ich da, spezielle Unterlagen zur Garantie wären bei dem Gerät mit dabei gewesen, also bei der Anleitung etc.? Dann müsst ich die Verpackung mal aus dem Keller holen...

 

Jupp, meist ist in der Verpackug eine Garantiekarte, die der Händler hätte ausfüllen müssen, was nach meiner Erfahrung aber so gut wie nie passiert.

Der erste Schritt wäre für mich, Händler und Hersteller anzuschreiben und zu erfragen, wie die Reklamation ablaufen würde.
Ebay-Händler kennen "Kundenservice" eh meist nur, wenn sie mal ins Fremdwörterlexikon geschaut haben...
Also hoffen, daß es vielleicht direkt über den Hersteller geht.