Hilfe und Support ist verschwunden

Liebe gute Helfer,
"Hilfe und Support " ist weg; "helpctr.exe" kann ich nicht öffnen weil
ein, bezw. der diesbezgl. "Dienst" fehlt; wo finde ich diesen zum neu-installieren?
Gottfried (Oldie)

 

TuningTools im Einsatz?
Start ->Ausführen funktioniert auch nicht?


Dienst unter XP
Systemsteuerung->Verwaltung ->Hilfe&Support

 

Hast du Windows mal neu gestartet?
Steht dazu genaueres in der Ereignisanzeige?

 

Hallo Gottfried Ofner

Probier mal das: http://www.pctipp.ch/praxishilfe/kummerkasten/windowsxp/29934/supportdienst_innaktiv.html

Falls das nicht hilft, hier 4 weitere Methoden zur Lösung des Problems:

Problem: Nach einem Klick auf Hilfe- und Support im Startmenü von Windows passiert nix. Es wird zwar laut Ladeanzeige des PC's etwas geladen, aber das Hilfe- und Supportcenter erscheint nicht. Dies passiert meist nach dem Einsatz von Registry-Cleanern, wie z. B. EasyCleaner.


Lösung: Um dieses Problem zu lösen, können 4 Methoden zur Anwendung kommen. Die Methoden sind jeweils einzeln abzuarbeiten und nach jeder ist zu prüfen, ob das Hilfe- und Supportcenter wieder funktioniert. Sollte Methode 1 bereits funktionieren, dann brauchen die Methoden 2 - 4 nicht mehr angewandt werden.


1. Methode:

Klick Start - Ausführen, dann helpctr -regserver eingeben und auf OK klicken.


2. Methode:

Durch eine Korrektur der Registry läßt sich der Fehler auch beheben. Dazu bitte den Editor öffnen und nachfolgenden Text in hineinkopieren:

Code:

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\CLASSES\TypeLib\{FC7D9E00-3F9E-11D3-93C0-00C04F72DAF7}\1.0\0\win32]
@="C:\\WINDOWS\\PCHealth\\HelpCtr\\Binaries\\HelpCtr.exe\\1"
[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\CLASSES\TypeLib\{FC7D9E00-3F9E-11D3-93C0-00C04F72DAF7}\1.0\HELPDIR]
@="C:\\WINDOWS\\PCHealth\\HelpCtr\\Binaries\\HelpCtr.exe\\"
[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\CLASSES\TypeLib\{FC7D9000-3F9E-11D3-93C0-00C04F72DAF7}\1.0\0\win32]
@="C:\\WINDOWS\\PCHealth\\HelpCtr\\Binaries\\HelpCtr.exe\\2"
[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\CLASSES\TypeLib\{FC7D9000-3F9E-11D3-93C0-00C04F72DAF7}\1.0\HELPDIR]
@="C:\\WINDOWS\\PCHealth\\HelpCtr\\Binaries\\HelpCtr.exe\\"

Die Datei dann z. B. als Hilfe.reg speichern und anschließend doppelt anklicken. Die nachfolgende Frage mit OK bestätigen.


3. Methode:

Klick Start - Ausführen, dann cmd eingeben und auf OK klicken. Dann die folgenden Befehle in der Eingabeaufforderug eingeben:

net Stopp helpsvc
cd /d windir\pchealth\helpctr (für "windir" muß der Windows Ordner angeben werden, z. B. "Windows")
rd packagestore /s /q
cd binaries
start /w helpsvc /svchost netsvcs /regserver /install

Dann mit Hilfe des Taskmanagers prüfen, ob folgende Prozesse noch aktiv sind:

helpsvc.exe
helphost.exe
helpctr.exe

Falls ja, dann beendet man die Prozesse im Taskmanager.

Anschließend in der Eingabeaufforderung den folgenden Befehl eingeben:

net start helpsvc


4. Methode:

Falls die Fehlermeldung helpctr.exe konnte nicht gefunden werden. Überprüfen sie Name und Pfad.., erscheint, muss die pchealth.inf neu installiert werden. Dies geschieht folgendermaßen:

Klick Start - Ausführen, dann %systemroot%\inf eingeben und auf OK klicken. Dann die Datei pchealth.inf mit der rechten Maustaste anklicken und auf den Kontextmenüeintrag Installieren wählen und auf OK klicken.

Gruß
Nevok