Hilfe und Support startet nicht mehr seit letztem Update

seit meinem letzten Windowsupdate kann ich aus dem Programmstart hilfe und support nich mehr starten

 

Warum platzt du damit einfach in ein anderes Thema rein? Erstell nächstes mal gleich einen eigenen Thread.



Lesestoff:
http://www.pcwelt.de/forum/faqs-und-anleitungen/204975-erste-hilfe-fuer-neueinsteiger.html
http://www.pcwelt.de/forum/faq.php

 

Problem: Nach einem Klick auf Hilfe- und Support im Startmenü von Windows passiert nix. Es wird zwar laut Ladeanzeige des PC's etwas geladen, aber das Hilfe- und Supportcenter erscheint nicht. Dies passiert meist nach dem Einsatz von Registry-Cleanern, wie z. B. EasyCleaner.


Lösung: Um dieses Problem zu lösen, können 4 Methoden zur Anwendung kommen. Die Methoden sind jeweils einzeln abzuarbeiten und nach jeder ist zu prüfen, ob das Hilfe- und Supportcenter wieder funktioniert. Sollte Methode 1 bereits funktionieren, dann brauchen die Methoden 2 - 4 nicht mehr angewandt werden.


1. Methode:

Klick Start - Ausführen, dann helpctr -regserver eingeben und auf OK klicken.


2. Methode:

Durch eine Korrektur der Registry läßt sich der Fehler auch beheben. Dazu bitte den Editor öffnen und nachfolgenden Text in hineinkopieren:

Code:

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\CLASSES\TypeLib\{FC7D9E00-3F9E-11D3-93C0-00C04F72DAF7}\1.0\0\win32]
@="C:\\WINDOWS\\PCHealth\\HelpCtr\\Binaries\\HelpCtr.exe\\1"
[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\CLASSES\TypeLib\{FC7D9E00-3F9E-11D3-93C0-00C04F72DAF7}\1.0\HELPDIR]
@="C:\\WINDOWS\\PCHealth\\HelpCtr\\Binaries\\HelpCtr.exe\\"
[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\CLASSES\TypeLib\{FC7D9000-3F9E-11D3-93C0-00C04F72DAF7}\1.0\0\win32]
@="C:\\WINDOWS\\PCHealth\\HelpCtr\\Binaries\\HelpCtr.exe\\2"
[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\CLASSES\TypeLib\{FC7D9000-3F9E-11D3-93C0-00C04F72DAF7}\1.0\HELPDIR]
@="C:\\WINDOWS\\PCHealth\\HelpCtr\\Binaries\\HelpCtr.exe\\"

Die Datei dann z. B. als Hilfe.reg speichern und anschließend doppelt anklicken. Die nachfolgende Frage mit OK bestätigen.


3. Methode:

Klick Start - Ausführen, dann cmd eingeben und auf OK klicken. Dann die folgenden Befehle in der Eingabeaufforderug eingeben:

net Stopp helpsvc
cd /d windir\pchealth\helpctr (windir = Windows Ordner)
rd packagestore /s /q
cd binaries
start /w helpsvc /svchost netsvcs /regserver /install

Dann mit Hilfe des Taskmanagers prüfen, ob folgende Prozesse noch aktiv sind:

helpsvc.exe
helphost.exe
helpctr.exe

Falls ja, dann beendet man die Prozesse im Taskmanager.

Anschließend in der Eingabeaufforderung den folgenden Befehl eingeben:

net start helpsvc


4. Methode:

Falls die Fehlermeldung helpctr.exe konnte nicht gefunden werden. Überprüfen sie Name und Pfad.., erscheint, muss die pchealth.inf neu installiert werden. Dies geschieht folgendermassen:

Klick Start - Ausführen, dann %systemroot%\inf eingeben und auf OK klicken. Dann die Datei pchealth.inf mit der rechten Maustaste anklicken und auf den Kontextmenüeintrag Installieren wählen und auf OK klicken.

 

Man sollte sich wirklich mal überlegen, warum jedem, auch dem absolut unerfahrenen Computernutzer, immer wieder diese sogenannten "Optimierungs"- und "Tuning"-Tools unter die Nase gerieben werden.
Ich habe mir mal spaßeshalber den CCleaner angeschaut. Was da alles zum Entfernen empfohlen wird, und bei automatischer Bereinigung auch entfernt wird, ist einfach unverantwortlich. Da braucht sich niemand zu wundern, wenn es zu Problemen kommt.
Und das schlimmste ist, dass einige dieser Programme, wie TuneUp, direkt im Handel angeboten werden!

 

@ Nevok

Herzlichen Dank bereits die erste Methode hat mir geholfen

Ein glückliches neues Jahr wünscht Karl Zellweger

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Gruß
Nevok
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Leider haben bei mir alle vier Methoden versagt. Methode 3 war insoweit sinnlos, als die drei zu löschenden help*-Dateien schon vorher nicht in den Prozessen aufgeführt waren, obwohl der Service gestartet war.
Gibt es noch weitere Ideen?