Kein Telefon, kein Internet nach Anschalttermin

Eine Freundin hatte am 31.12.2007 ihren Anschalttermin Telefon und Internet bei Arcor (nach einem Monat Verzögerung). Telefon und Internet liefen einen Tag unter einer falschen Telefonnummer einer anderen Kundin. Ihr hat man dann schnell wieder alles richtig geschaltet und meiner Freundin gleichzeitig
alles abgeschaltet. Jetzt ist sie schon über eine Woche ohne Telefon und Internet. Tägliche Anrufe bei Arcor und zwei beim rosa Riesen ändern nichts. Sie wird mit Zusagen abgewimmelt, die nicht eingehalten werden.



Was kann Sie dagegen unternehmen?

 

Frist setzen und wenn die fruchtlos verstreicht fristlos kündigen.
Und schriftliche Unterlagen sammeln, damit sie etwas in der Hand hat.

 

Anrufen, und auf einen Techniker vor Ort bestehen.

Mit welchen Zusagen wird denn von wem abgewimmelt?

 

Telekom und Arcor schieben sich gegenseitig die Verantwortung zu. Eine Telefonnummer der Techniker die für das Schalten verantwortlich sind bekommen wir nicht. Wir sollen weiter warten. Leider gehen meiner Freundin dadurch auch Kunden abhanden. Angeblich kann sie verlorene Kunden nicht in Rechnung stellen, da es sich um einen Privatanschluss handelt.

 

Da müsst ihr euch an das Unternehmen (Arcor) wenden, mit welchem ihr den Vertrag gemacht habt.
Telekom wird dann von Arcor beauftragt, die Leitung zu schalten, bzw. die Leitung im Störungsfall zu messen und ggf. zu beheben.
Aber euer Ansprechpartner ist und bleibt ausschließlich Arcor!

 

Heute hat sich endlich nach einigen weiteren Telefonaten ein Telekom Techniker erbarmt die Leitung richtig zu schalten.