Keine Bestätigung - Freenet antwortet nicht

Hallo!

Kennt jemand folgende Situation, ich weis nicht wie ich mich verhalten soll:


Ich habe Freenet Iphone+DSL-Flat. Bei Vertragsunterschrift wurde das Kästchen "Norton Internet Security" für 6 Monate kostenlos angekreuzt, kündbar einen Monat vor Ablauf der 6 Monate.

Das Ablaufdatum ist der März und ich habe eine Kündigung sofort zu Beginn des Jahres geschrieben (Einschreiben+Rückschein). In der Kündigung bestand ich auf eine Kündigungsbestätigung. Bis heute habe ich noch nichts von Freenet gehört, auch auf meine mehrmaligen Anfragen über das Kontaktformular antwortet mir niemand, ob die Kündigung eingegangen ist.

Aus vielen anderen Berichten muss ich im schlimmsten Fall davon ausgehen, das Freenet meine Kündigung ignoriert hat.

Kennt jemand diese Situation? Was soll ich machen? Verbraucherzentrale, Anwalt???

 

Schick die Kündigung nochmal per Einschreiben mit Rückschein, und fordere sie darin auf, die Kündigung zu bestätigen.
Ist immer noch billiger wie ein Anwalt

 

Ist immer noch billiger als ein Anwalt. So wäre es richtig, aber eigentlich zu teuer.

Schicke Freenet ein Fax an die Nr. 0180 3030310, in dem Du auf einer sofortigen Bestätigung Deiner fristgerechten Kündigung des Norton-Produkts vom [Datum] bestehst. Drucke Dir ein Faxprotokoll aus.

Wenn das der Fall sein sollte, ist es ab dem Datum des eingeschriebenen Briefs eindeutig ein Problem von Freenet, nicht Deines.

Mit der Kopie des Einschreibens, dem zugehörigen Rückschein und dem kompletten Faxvorgang bist Du auf der sicheren Seite. Warte ab, was passiert. Wenn sich der Fall zu Deinen Ungunsten entwickelt, kannst Du immer noch zum (teuren) Anwalt gehen.

Der Umgang des Grünpapageis mit Dir als Kunde ist keine Ausnahme. Verfalle nicht in Panik. Das Recht ist auf Deiner Seite.

 

@dnalor1968


Nochmal eine Kündigung schreiben - nicht mit mir. Wir sind hier doch nicht bei den "Hotten-Totten"! Es gibt keinerlei Regung, auch keinen Versuch von Freenet mir zu antworten --> Da müssen wohl andere Saiten aufgezogen werden

 

Keine Panik Sandra, wenn der Sachverhalt so ist, wie du ihn oben beschrieben hast, bist du doch auf der sicheren Seite. sinus hat es dir doch schon genau geschildert!

 

"Keine Panik" find ich gut!

ich habe zwei doofe Fragen:

1. ist das Ding eingegangen?

2. ist überhaupt Freenet der richtige Adressat für die Kündigung und nicht der gelbe-Schachtel-Laden?

 

Hallo Sandra82,

ich sehe keinen Grund für Deine Aufregung.

Du hattest mit Freenet einen Vertrag. Diesen hast Du regulär gekündigt.
Sinnigerweise hast Du dafür gesorgt, einen Nachweis für die Kündigung in Händen zu haben, in dem Du die Kündigung als Einschreiben verschickt hast.

Worüber machst Du Dir Sorgen?

Zum Anwalt oder zur Verbraucherzentrale würde ich erst gehen, wenn da noch irgendwelche Forderungen seitens Freenet an Dich gestellt werden.
Oder hast Du Zweifel daran, dass Deine Kündigung wirksam ist? (Fristversäumnis, falscher Addressat oder ähnliches?)
=> Dann schlepp den Krempel zur Verbraucherzentrale und lasse die einen Blick darauf werfen.

MfG
Rattiberta

 

Die Warnungen in diesem Thread und im Forum sind durchaus berechtigt, wenn man die Nachricht hinter dem folgenden Link liest:

http://www.golem.de/0702/50302.html

Es ist wirklich nicht normal, was sich dieser Provider mit den Kunden erlaubt. Die bei den Verbraucherschützern aufgelaufenen Beschwerden decken sich leider 1:1 mit allen von mir selbst mit dem Grünpapageien gemachten Erfahrungen.

Um so wichtiger ist eine lückenlose und aussagekräftige Dokumentation, wenn man im Falle eines Prozesses erfolgreich sein will. Anrufe beim "sau"-teuren Support sind dafür untauglich.

Allerdings weiß der Grünpapagei, dass in seinem Käfig nicht nur die Sitzstangen besch***en sind. Dem entsprechend wird er in letzter Konsequenz nur zögerlich vor Gericht klagen. Wie viel Dreck man bei F***net am Stecken hat, pfeifen unterdessen die Spatzen so laut von den Dächern, dass sogar das Werbegekrächze des giftgrünen Papageien übertönt wird.

 

ich hatte irgenwie gelesen, dass die erste Kündigung per Mail vonstatten ging.
Per Einschreiben + Rückschein natürlich nur einmal, schon wegen den Kosten ...

 

Wie kann man nur solch einen Hass auf einen grünen Papagei entwickeln und einen mit Schimpfwörtern gespickten Beitrag schreiben? :nixwissen

Ich sehe es auch so, dass man auf der sicheren Seite ist, wenn man per Einschreiben+Rückschein gekündigt hat.

 

Wenn man es genau nimmt, hat man bei Einschreiben und Rückschein nur eines: Einen Zettel, mit dem ein Postbote bestätigt, dass man dem Absender einen Brief geschrieben hat. Was im Umschlag war, weiß der Zusteller nicht, er kann also auch nicht bestätigen, dass es eine Kündigung war. Es kann auch ein leeres Blatt oder ein Prospekt von 1&1 gewesen sein...

Absolute Sicherheit hat man nur, wenn man einen Gerichtsvollzieher mit der Zustellung beauftragt oder eben im Beisein von Zeugen den von diesen gelesenen Kündigungsschrieb beim Adressaten in den Briefkasten stopft.

Aber (Übergabe!)Einschreiben/Rückschein ist schon durchaus sinnvoll und sollte eigentlich reichen.

MfG Raberti

 

Danke erstmal für die Antworten.

Ja stimmt so alles, ich habe sogar bevor ich die Kündigung geschrieben habe Freenet kontaktiert und um eine korrekte Adressenangabe gebeten, welche mir auch genannt wurde. Aber seit diesem Jahr tut sich nichts bei der Firma...

Ich hatte schon viele Verträge und viel Ärger mit Internetdienstleistern, aber sowas wie Freenet ist mir noch nicht untergekommen.
UNGLAUBLICH!!!

Der Kampf ist eröffnet

 

Grundsätzlich ist das wohl richtig. Aber in diesem Falle wird der Empfänger der Sendung wegen der Brisanz sicher sofort tätig und beim Absender den fehlenden oder fehlerhaften Inhalt der Einschreibsendung reklamieren!

 

Hier ein Link zu einem aktuellen Bericht der Verbraucherzentrale zu dem Thema

http://www.verbraucherzentrale-sachsen.de/UNIQ117052206016913/link295512A.html