Rechnungsbetrug bei 1und1?

so, auch ich habe was zu meckern bzgl. 1und1:

Anfang Juni habe ich mich zu einem DSL-Anschluss 2.048 bei 1und1 durchgerungen. Wunderbar - die Auftragsbestätigung kam innerhalb kurzer Zeit. Nur leider kam kurz darauf ein Downgrate auf den DSL-Anschluss: 1.024 mit zusätzlichen Kosten von knapp € 150,-.

So: das BGB regelt nun ja die Sache mit Angebot und Annahme (um dieser Diskussion gleich mal vorzugreifen). Das neue Angebot habe ich also NICHT akzeptiert und dies 1und1 auch schriftlich mitgeteilt.

So weit so gut...

Wieder ein paar Tage später kam eine email mit der Bestätigung, dass mein Auftrag ausgeführt wurde. Wie bitte? Ich habe ja gar keinen erteilt. Na gut: ich schrieb die zweite Stornierung, die dritte Stornierung, die vierte Stornierung... Und tatsächlich bekomme ich nach dem 7. (!!!) Anlauf eine email mit dem Betreff: "Herzlich Willkommen bei 1&1!"

Aaaah - welcher Film läuft denn hier ab?

Also gut: the same procedure as weeks before... Storno, Storno, Storno - nun auch per Fax mit Sendebestätigung und allem Drum und Dran. Und nun - oh Wunder: eine weitere Antwort der Fa. 1und1 (nun auch namentlich von einer Mitarbeiterin benannt) mit der Bestätigung, dass mein Auftrag storniert wurde (ist das nicht ein Grund den Sektkorken knallen zu lassen?!).

Nur leider habe ich mittlerweile das Inkasso-Büro an der Backe, da ich meine Rechnung nicht bezahlt habe (für den DSL-Anschluss: 1.024, den ich zu keiner Zeit in Auftrag gegeben habe). Dazu kommt noch, dass 1und1 regelmässig, trotz schriftlich widerrufener Einzugsermächtigung den monatlichen Betrag von € 19,90 von meinem Konto abbucht. Natürlich lasse ich diesen Betrag auch regelmässig zurück buchen, was mir natürlich weitere Mahnungen, Inkasso-Briefe und Androhungen gerichtlicher Mahnbescheide beschert.

Mittlerweile überlege ich, ob ich nicht Anzeige gegen 1und1 erstatten soll!

Hat denn hier im Forum schon ähnliche Erfahrungen gemacht? Es wäre echt nett, wenn Ihr mir nen Tip hättet.

Tausend Dank und Grüssle
Emma

 

Betreff 1und1 Problem.

Hey ,

habe auch ein Problem mit 1und1. Habe einen
6000'er Anschluss mit Flatrate der sogar mal funktioniert
hat. Anfang 11/05 ist der DSL Anschluss im Zuge einer
Änderung des Festnetzanschlusses auf Analog erst nur noch
1000'er und kurze Zeit später tot.
Anruf bei hotline und Mangel angezeigt, noch am selben Tag
per Mail hinterher. Es wird zugesichert das spätestens
in sechs Tagen alles wieder okay ist.
Als das nicht passiert folgen von mir drei schriftliche
Mängelanzeigen per Fax mit Fristsetzung.
Keine Reaktion von 1und1.
Anfang Dez erfolgt Fristlose Kündigung wegen Vertragsbruch
nach 7.4 der 1und1 AGB's. Mit der Kündigung erfolgt auch
der sofortige Entzug der Einzugsermächtigung.
Keine Reaktion.
Ich rufe die Hotline an und frage ganz unverbindlich nach
dem Schaltungstermin für meinen Anschluss, ... schweigen auf
der anderen Seite, dann verweis auf Supportmail (Internet ist für mich nicht V
für mich nicht verfügbar!?!?!?), ich frage
den Herren ob sich bei 1und1 eigendlich irgend jemand die
Arbeit macht und die Schreiben der Kunden liest? ...
schweigen. Ich: Ihnen liegt eine fristlose Kündigung vor.
Support Mitarbeiter fragt mich ob man mir bereits mitgeteilt
habe das ich € 99,50 für eine Wiederaktivierung zahlen solle.
Weiter sei eine Kündigung erst zum Ende der Vertragslaufzeit
möglich. Ich verzichte auf eine weterführung des 0900-
Gespräches und schreibe den Leuten nochmal eine Erläuterung
zur Kündigung, vieleicht haben die ja nur nicht verstanden
was drin stand.
Keine Reaktion, vollkommene Ignoranz.
Nur blabla Mails, obwohl ich doch erklärt habe, dass kein
Netzzugang möglich?!?!
am 21.12. nun nächste Rechnung per Mail, abbuchung erfolgte
am 27.12.05.
Habe am 28.12.2005 Anzeige wegen unberechtigtem Bankeinzug
gegen 1und1 erstattet.
Zufällig am selben Tag, (können von der Anzeige noch
nichts gewusst haben) ruft mich ein Supportmitarbeiter an,
(erste freiwillige Reaktion überhaupt)fragt ob man mich
informiert hat, dass zu Wiederaufschaltung € 99,50 fällig
wären. Ich sage Ihm, dass eine fristlose Kündigung wegen
Vertragsbruch nach 1und1 AGB's vorliegt und ich seinen
Anschluss nicht mehr will. (Durchaus nicht unfreundlich)
Er bricht das Gespräch mit den Worten: "Das ist dann Ihr
Problem, dann werden unsere Anwälte die Sache mit Ihnen
klären".
Ist das nicht ne Frechheit? Zumindest ich hatte meinen Vertrag
bis jetzt erfüllt. Habe bis jetzt auch noch nicht zurück
gebucht.

Ich werde Dich, wenn Du willst, auf dem laufenden halte,
wie es weiter geht.

Bis dann, Timo.

 

Hallo Leidensgenossen
schaut euch mal bei www.teltarif.de
unter 1&1 Forum um
da gibts jedemenge Tips und Leidensgenossen
die helfen

Gruß Frank