Reparaturzeiten bei Medion - siehe E-Mailverkehr

Sehr geehrter Herr ***,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Gerne helfe ich Ihnen weiter.
Natürlich war Ihr Gerät schon am 10.09.2014 bei uns in der Werkstatt. Lediglich die Bestätigungsmail ist durch einen technischen Fehler verspätet verschickt worden. Aber dadurch verlängert sich nicht die Reparaturzeit.
Momentan befindet sich Ihr Gerät noch in der Werkstatt.
Die Reparaturzeit beträgt maximal 15 Arbeitstage, sobald das Gerät bei uns ist.
Sie können sich jedoch sicher sein, dass wir die Reparatur schnellstmöglich durchführen.
Bitte haben Sie bis zur Fertigstellung noch etwas Geduld.
Sie haben weitere Fragen? Ich helfe Ihnen gerne.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
MEDION AG
***
Team Korrespondenz
Am Zehnthof 77
45307 Essen

Werter Herr ***,
Ihre Ausführungen sind - wie man in Wien sagt - zum schmeißen.
Auf eine erneute Anfrage meinerseits, heute um 9:10 Uhr wurde mir mitgeteilt, dass
1. das Gerät zwar am 10.9.14 bei Ihnen eingetroffen ist.
2. mit der Reparatur aber erst am 23.9.14 begonnen wurde !!!
3. Ihre Aussage: “Lediglich die Bestätigungsmail ist durch einen technischen Fehler verspätet verschickt worden” eine Lüge ist.
4. auch Ihre Aussage: “Die Reparaturzeit beträgt maximal 15 Arbeitstage, sobald das Gerät bei uns ist” ist unrichtig.
Die Reparaturzeit beträgt maximal 15 Tage sobald mit der Reparatur begonnen wurde !!!
Somit hat sich die “Reparaturdauer” sehr wohl vom 10.9.14 bis zum 14.10.14 ausgedehnt !
Sollte jemand das Pech haben, dass sein Gerät zwar bei Ihnen eingelangt ist, aber mit der Reparatur erst 3 Monate später begonnen wird, beträgt die Reparaturzeit – siehe oben !
Herr ***, ich kann mir vorstellen, dass diese – meine - Mail Ihnen - wie man in Berlin sagt – am A.... vorbeigeht, leider habe ich aber keine andere Möglichkeit meinem Ärger Luft zu machen.
Selbst die Ankündigung kein Medion-Gerät mehr zu kaufen, bzw. die Geschäftspraktiken der Fa. Medion in meinem Bekanntenkreis zu “verteilen” prallen an Ihrem “Brötchengeber” ab.
Wenn Sie die Möglichkeit haben meine Beschwerde nach “oben” weiter zu geben, bin ich Ihnen nicht böse.
Mit freundlichen Grüßen
***

 

Mei, wer Service will, muss Service bezahlen...

 

Medion gehört zu Lenovo, deren Service leider auch nachgelassen hat, wie eine Umfrage bei heise gezeigt hat.
Medion ist da nicht aufgeführt.

Das könnte dann so aussehen:

8. Lenovo
9. Sony
[...]
128. Medion

 

Für mein Notebook hatte MEdion genau 2 Wochen gebraucht (vor ca. 1 Jahr).
Telefonisch wurde mir gesagt es könnte 2-3 Wochen dauern. Nach 2 Wochen war das Notebook einwandfrei repariert und wieder bei mir.

In deinem Fall sind Sie wohl deutlich drüber, aber das passiert schon mal. Deine Reaktion finde ich etwas übertrieben.
Den Mitarbeiter öffentlich nennen ist auch nicht die feine Art ;-)

 

Da auch medion auf Teile aus Fernost angewiesen ist, kann es bei Mainboards speziell mal zu Engpässen kommen.
Die werden NUR für ein bestimmtes Notebook hergestellt und es legt nun mal nicht jeden Tag ein Schiff an.

Der jeweilige Servicemitarbeiter ist nun wirklich nur der Prügelknabe der Kunden und der Geschäftsführung (eigene Erfahrung).

Man sollte VOR dem Kauf eines Teils auch mal nach SERVICE googlen.