Side-by-Side Fehler in Windows 7 64-bit

Beim Starten einer Nero 10 Multimedia Suite Platinum Anwendung auf meinem neuen Windows 7-Rechner kommt die Fehlermeldung. Deinstallation und Reinstallation erfolglos. Habe das XP-Image meines alten Rechners mit dem Programm "PcMover" auf den neuen Windows7-Rechner übertragen. Hat auch bestens funktioniert, mit Ausnahme der Nero Programme. Bin nicht der Computerexperte, habe aber unendlich viel gegoogelt und vermute, daß ein DLL-Verknüpfungsfehler meine Probleme verursacht. Habe es zumindest geschafft das Ereignisprotokoll SxsTrace abzuspeichern. Kann nur mit den Daten als Laie nichts anfangen (s. Anhang).
Das Problem treibt mich in den Wahnsinn, würde mich über eure kompetente Hilfe sehr freuen.

 

Installiere einfach das Nerozeugs unter W7.

 

Habe doch geschrieben: Deinstallation und Reinstallation von Nero 10 erfolglos!
Habe auch schon alle Visual C ++ 2005 u. 2008 Dateien installiert. Alles ohne Erfolg.

 

Das und das log-File deuten auf Kommunikationsprobleme zwischen der Problemsoftware und dem Betriebssystem hin. Fehelende Registryeinträge?

Deshalb habe ich wohl "Deinstallation und Reinstallation erfolglos" überlesen Sorry.


Wende dich mal an den Laplink-Support.

 

Vielleicht klappt es mit dem Clean-Tool:
http://www.chip.de/downloads/Nero-General-CleanTool_13013691.html

Gruß kingjon

 

Danke für eure Tips, aber das Problem ist gottseidank jetzt gelöst.
Habe vom Nero Tecnical Support eine erstklassige Fehlerbehebung bekommen.
Danke nochmals.

 

Die Infos vom Support kannst Du auch hier für andere Hilfesuchenden posten.

 

Mache ich gerne, nachfolgend der Mailinhalt:

Sehr geehrter Herr Schmidt,

vielen Dank f r Ihre E-Mail.

Um das Problem zu l sen, m ssen Sie alle Anwendungen der Nero Multimedia Suite 10 von Ihrem System deinstallieren und die Nero Multimedia Suite 10 Version anschlie end neu installieren. Dazu sind drei wesentliche Schritte notwendig:

1. Herausfinden Ihrer Nero Multimedia Suite 10 Seriennummer 2. Deinstallieren aller Nero Multimedia Suite 10 Programme 3. Installieren der neuesten Nero Multimedia Suite 10 Version

Sollte das Problem weiterhin bestehen, ben tigen wir zur genauen Analyse noch weitere Informationen von Ihnen.
Senden Sie uns dann bitte folgende Dateien zu:

4. Ihre Vorgehensweise Schritt f r Schritt erkl rt 5. Fehlermeldungen als Bildschirmausdruck 6. Die Logarchivdatei NeroSupport.cab, erstellt mit Hilfe des Tools GetSupportFiles


Wichtige Anmerkung:
Bitte achten Sie darauf, Ihren Virenscanner zu deaktivieren, bevor Sie die oben genannten Schritte durchf hren, da es sonst zu Problemen kommen und Nero dadurch eventuell nicht korrekt entfernt bzw. installiert werden kann. Nach der erfolgreichen De- und Installation von Nero k nnen Sie Ihren Virenscanner wieder aktivieren.


1.
F r die sp tere Neuinstallation der Nero Multimedia Suite 10 Version ist es notwendig, dass Sie Ihre Seriennummer vor dem Deinstallieren herausfinden und sich notieren.

Sie finden Ihre Seriennummer im Nero ControlCenter, indem Sie wie folgt vorgehen:

Klicken Sie in der Windows Startleiste auf "Start".
Klicken Sie nacheinander auf die Eintr ge "Alle Programme" - "Nero" "Nero ControlCenter".
-> Nero Control Center wird ge ffnet.

Klicken Sie auf der linken Seite auf das Symbol "Seriennummer" um die Seriennummer
anzuzeigen.

-> Ihre Seriennummer wird im rechten Fenster angezeigt.

Notieren Sie sich die Seriennummer.

Alternativ k nnen Sie die Seriennummer auch im Registrierungs-Editor einsehen.
Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
Klicken Sie in der Windows Startleiste auf "Start".
Klicken Sie auf den Eintrag "Ausf hren".
-> das Fenster "Ausf hren" wird ge ffnet.
Schreiben Sie "regedit" ins das Eingabefeld " ffnen" und klicken Sie auf die
Schaltfl che "OK".
-> Das Fenster "Registrierungs-Editor" wird ge ffnet.
Sie finden Ihre Seriennummer im Verzeichnisbaum auf der linken Seite des Fensters unter dem Pfad

32bit System: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Nero\Shared\NL10
64bit System: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Nero\Shared\NL10

Die Seriennummer ist wie folgt aufgebaut:
xXxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx

Bitte notieren Sie sich diese Seriennummer.


2.
Bitte gehen Sie wie folgt vor um die Nero Multimedia Suite 10 zu deinstallieren:

Klicken Sie "Start" im Windows Start Menu,

W hlen Sie nacheinander die folgenden Eintr ge:

In Windows 7:
"Systemsteuerung"-> "Programme und Funktionen"
-> Das Fenster "Programme und Funktionen" ffnet sich.

W hlen Sie den Eintrag "Nero Multimedias Suite 10" und klicken Sie "deinstallieren"

-> die Nero Multimedia Suite 10 wird von Ihrem System deinstalliert.

Bitte beachten Sie: das Ausw hlen einer einzelnen Applikation deinstalliert nur diese Applikation.



In Windows Vista:
"Einstellungen" -> "Systemsteuerung" -> "Programme und Funktionen"
-> Das Fenster "Programme und Funktionen" ffnet sich.

W hlen Sie den Eintrag "Nero Multimedias Suite 10" und klicken Sie "deinstallieren"

-> die Nero Multimedia Suite 10 wird von Ihrem System deinstalliert.

Bitte beachten Sie: das Ausw hlen einer einzelnen Applikation deinstalliert nur diese Applikation.



In Windows XP:
"Einstellungen" -> "Systemsteuerung" -> "Software"
-> Das Fenster "Software" ffnet sich.

W hlen Sie den Eintrag "Nero Multimedias Suite 10" und klicken Sie "Entfernen"

-> die Nero Multimedia Suite 10 wird von Ihrem System deinstalliert.

Bitte beachten Sie: das Ausw hlen einer einzelnen Applikation deinstalliert nur diese Applikation.


3.
Um nun die neueste Nero Multimedia Suite 10 Version zu installieren, gehen Sie wie folgt vor:

Um Installationsprotokolle einzusammeln, wird es zuerst n tig sein, MSI-Logging auf Ihrem System zu aktivieren.
Extrahieren Sie bitte die angeh ngte EnableAndDisableLogging.zip mit WinZip, WinRAR oder 7-zip (www.7-zip.de) und speichern den Inhalt auf Ihrem Desktop.
ffnen Sie dann den extrahierten Ordner und starten Sie die EnableLogging.exe: Wenn Sie nun die Installation mit Nero 10 starten, wird dieser Prozess in einem Protokoll gespeichert, welches, sofern der Installationsprozess erneut fehlschl gt, von unserem Team analysiert werden kann.


(Hinweis: Installieren Sie nun keine ltere Nero Multimedia Suite 10 Version von CD, sondern direkt die neueste Nero Multimedia Suite 10 Version von unserer Webseite. Jede herunter geladene Version hat den vollen Funktionsumfang wie eine Originalversion von einer Nero Installations-CD, die Installation einer Vorg ngerversion ist nicht notwendig)

Laden Sie die neueste Nero Multimedia Suite 10 Version von unserer Webseite
http://www.nero.com/deu/downloads-nero10-trial.php
auf Ihre Festplatte herunter.
Doppelklicken Sie auf die herunter geladene Nero Multimedia Suite 10 Installationsdatei, um die Installation zu starten.
Geben Sie bei der Installation Ihre Nero Multimedia Suite 10 Seriennummer ein, um die Version frei zu schalten.
(Wenn Sie keine Seriennummer eingeben, wird Nero nur als Testversion installiert)
-> Sie haben Nero Multimedia Suite 10 nun neu auf Ihrem System installiert.


Sollte das Problem weiterhin bestehen, ben tigen wir zur genauen Analyse noch weitere Informationen von Ihnen.
Senden Sie uns dann bitte folgende Dateien zu:

4.
Ihre Vorgehensweise

Beschreiben Sie zun chst Ihre Vorgehensweise Schritt f r Schritt.

5.
Fehlermeldungen als Bildschirmausdruck

Bekommen Sie Fehlermeldungen? Falls ja, wie lauten diese genau?
Damit wir das Problem nachvollziehen k nnen, ben tigen wir einen Bildschirmausdruck, der uns bei der L sung weiterhelfen wird.

Eine Anleitung zur Erstellung eines Bildschirmausdrucks finden Sie auf unserer Website:
http://www.nero.com/deu/support-faq.html?s=sub&id=100

6.
Die Logarchivdatei NeroSupport.cab, erstellt mit Hilfe des Tools GetSupportFiles

Um das Problem zu analysieren, ben tigen wir weitere Informationen. Bitte erstellen Sie danach eine Logdatei mit Hilfe der Datei "GetSupportFiles". Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

Nachdem MSI-Logging aktiviert wurde (mit Hilfe der angeh ngten Datei) und die Nero 10 Installation fehlschl gt, laden Sie bitte die Datei \"GetSupportFiles.zip\" von
http://www.nero.com/link.php?topic_id=209&gen_id=8
auf Ihre Festplatte herunter.
Entpacken Sie die ZIP-Datei mit WinZip oder WinRAR und speichern den Inhalt auf Ihrer Festplatte.
Doppelklicken Sie auf die entpackte EXE-Datei, um das Tool zu starten.
-> Das Fenster \"C:\\WINDOWS\\system32\\cmd.exe\" ffnet sich.
Die Ausf hrung des Tools kann einige Minuten dauern.
Sie k nnen die einzelnen Schritte im angezeigten Fenster verfolgen.
Nachdem das Tool erfolgreich ausgef hrt wurde, befindet sich auf Ihrem Desktop die Datei \"NeroSupport.cab\".

Bitte senden Sie uns die Datei als Anhang mit Ihrer E-Mail zu.

Wir m chten Sie zus tzlich auf folgende Besonderheiten des Tools \"GetSupportFiles\" hinweisen:

Folgende Informationen werden gesammelt:
- alle Logdateien (Brennprotokolle und Fehlerprotokolle), die von den verschiedenen Nero Applikationen erzeugt werden
- Systeminformationen, die durch die in Windows enthaltene Applikation \"MSInfo32\" geliefert werden
- Informationen ber die installierte \"DirectX\" Version: Hierzu wird die in Windows enthaltene Applikation \"DXDiag\" verwendet.
- die Logdatei \"SchedLgU.txt\": Diese Datei enth lt Informationen ber durchgef hrte zeitgesteuerte Tasks (z.B. beim JobScheduler in Nero BackItUp).
- Ausz ge aus der Registry:
a. Informationen ber die Einstellungen, mit welchen die Nero Produkte betrieben werden.
b. Informationen dar ber, wie die CD/DVD Laufwerke angeschlossen wurden.

Anmerkung:
Falls das Tool \"GetSupportFiles\" bei der Durchf hrung abst rzen sollte, starten Sie es bitte erneut.
Das Tool \"GetSupportFiles\" erkennt beim n chsten Start, dass es zuvor abgest rzt ist. Dadurch wird das betroffene Analyseprogramm beim erneuten Ausf hren nicht mehr abgefragt.

Sollten Sie weitere Fragen haben, k nnen Sie uns jederzeit eine E-Mail zusenden.

Mit freundlichen Gr en

Felix Freese
Nero Support


Nero Development and Services GmbH
Im Stoeckmaedle 18
76307 Karlsbad
Germany
Fax : +49 (0)7248 928 499
http://www.nero.com