T-Com - Größter Sauhaufen im Dienstleistungsbereich

Die T-Com, wer kennt die Probleme nicht? Servicewüste ist für diese Firma sogar noch freundlich ausgedrückt!

Mein Freund und ich warten nun seit 9 Wochen auf einen Telefonanschluss! Wer würde da nicht langsam stinkig werden? Man muss dazu sagen, ich habe 2,5 Jahre in der VIP Kundenbetreuung eines Konkurrenten gearbeitet und kenne die Tricks und Reibereien mit der T-Com schon aus beruflichen Gründen sehr gut. Ich weiß aber auch, wie schnell die T-Com sein kann, wenn sie nur will. Ich kenne die Servicelevel der T-Com und auch die Unterschiede zwischen eigenen Kunden und Kunden anderer Provider. Jede Stunde Servicelevel lässt sich die T-Com teuer bezahlen. Andererseit ist sie aber nicht in der Lage, innerhalb von 9 Wochen (!!) einen APL (Anschlusspunktleitung, dort kommen die Leitungen im Haus an und verzweigen sich darauf in die einzelnen Wohnungen) zu erweitern, Splitter und Modem zuzusenden, geschweige denn auf 4 E-Mails, alle mit Abstand von einer Woche versandt, zu antworten. Streik hin oder her, irgendwann muss doch mal Schluss sein?! Wir haben keinerlei Information über Auftragsstatus oder ähnliches bekommen, wurde noch von einer Hotline zur anderen geschickt, durften stundenlang warten, wurden aus Leitungen gekickt, weil wohl keine passende Antwort parat war, Rückrufe wurden nicht getätigt, Zusagen über Klärung nicht eingehalten. Entschädigung und Anschluss sind immer noch nicht in Sichtweite, geschweige denn eine Information über einen aktuellen Stand der Dinge.

Darf soetwas in einem Dienstleistungsunternehmen passieren? Die T-Com ist deutlich teurer als die Konkurrenten auf dem freien Markt, zwingt aber die Kunden zu sich, wenn am APL gearbeitet werden muss, für andere Provider tut die T-Com dies nämlich gar nicht. Laut Firmenpolitik wollen sie nicht die billigsten, aber dafür die besten sein. Das schließt doch eigentlich Service mit ein, oder?! Stattdessen wird man vertröstet, muss sich vom Call Center noch blöd anmachen lassen und darf informations- und ratlos darauf warten, dass die T-Com mal ihre schwergängingen Bürokratenmühlen zum mahlen bringt. Ich habe wirklich viel Geduld und ebenso Verständnis für streikende Mitarbeiter, aber mit Verlaub, ich finde es absolut zum kotz**, wenn die T-Com Ihre eigene Unternehmensstruktur nicht im Griff hat und dafür niemand anderen als den Kunden mal wieder bluten lässt. An eventuellen Umsatzverlusten und Imageschäden sind sie selbst Schuld. Gewinne müssen maximiert werden, das steht an erster Stelle. Was ein wochenlanger Streik allerdings für Folgen hat, scheint völlig bedeutungslos, denn die Kunden werden davon nicht gerade angelockt. Unter Kundenbindung versteht die T-Com die Mindestvertragslaufzeiten zu erhöhen, damit die Kunden nicht aus Verträgen rauskommen. Super Taktik!

Eins steht fest: Sobald dieses erste Jahr Laufzeit um ist werde ich wechseln, zu Alice, wo Service noch groß geschrieben wird und trotz eventueller technischer Probleme am Anfang man weiß, dass die Mitarbeiter sich um das Kundenanliegen kümmern!

Völlig frustrierte Grüße sendet Julia!

 

Streik?

ansonsten


http://www.pcwelt.de/forum/erfahrun...l-zwang-zum-1-6-2007-a.html?highlight=telekom
http://www.pcwelt.de/forum/erfahrun...nbieterwahl-verweigern.html?highlight=telekom
http://www.pcwelt.de/forum/erfahrungen-mit-firmen/232028-telekom-bloed.html?highlight=telekom
http://www.pcwelt.de/forum/erfahrun...lekom-kundenfreundlich.html?highlight=telekom
http://www.pcwelt.de/forum/erfahrun...kom-eine-betruegefirma.html?highlight=telekom
http://www.pcwelt.de/forum/erfahrun...sen-aerger-mit-telekom.html?highlight=telekom
http://www.pcwelt.de/forum/meckerecke/164141-telekom.html?highlight=telekom
http://www.pcwelt.de/forum/erfahrun...wal-wieder-die-telekom.html?highlight=telekom

usw....

 

Sei du mal 9 Wochen ohne Telefon und Internet, dann findest du das aber nicht mehr langweilig :p

 

SORRY
Wie kann man nur - wenn eine andere Möglichkeit besteht - FREIWILLIG
zu diesem Laden gehen ???
Deren Unfähigkeit wurde uns Jahrzehnte lang aufgezwungen, schon Aufgrund dessen ... !

 

Ich musste zur T-Com, denn wie schon erwähnt, musste bei uns am APL gearbeitet werden und das tut die Teledoof nur für ihre eigenen Kunden. Alice wurde der Anschluss abgelehnt, weil keine freien Leitungen zur Verfügung standen. Also im Prinzip hab ich schon 11 Wochen keinen Anschluss, weil die T-Com sich viel zeit gelassen hat, die Absage an Alice zu übermitteln. =/

 

Ist wirklich langweilig dein Thread, die sind doch schon glaube vier Wochen im Streik. Wenn die streiken ziehen die dir keine neue Leitung ist doch klar. Zudem stellt sich die Frage ob überhaupt noch eine Leitung, also in der Strasse zum Haus frei ist. Wenn nicht ziehst du am besten um .

 

Vielen Dank für deine moralische Unterstützung Noch mehr Leute, denen das egal ist, das ist genau das richtige. Das braucht man in so nem Moment. Du bist mein Held Oo

Wie gesagt, dich will ich mal erleben ohne Inet und Telefon. Dann ist dir der Streik auch egal.

 

Du rennst zuerst zu Alice (Italiener), vergeudest Zeit wegen ein paar Euro im Monat weniger (Geiz ist Geil). Der Verein will natürlich die Kosten für den Leitungsausbau / Erweiterung nicht übernehmen (nur benutzen aber nicht investieren) und dann wunderst du dich wenn die T-COM dich am ausgestreckten Arm verhungern lässt. Und die deren Arbeitsplatz auf dem Spiel steht sollen dir jetzt aus der Patsche helfen obwohl du hier schon angekündigt hast nach einem Jahr sofort zu kündigen.

Naja dann setze einmal dein Recht auf einen Telefonanschluß per Anwalt durch.

 

Man, kann ich Dich verstehen! Ich war 359 Tage ohne DSL und 3 Monate ohne Telefon, weil die Brüder einen Machtkampf von beknackten Provider nicht beenden konnten. Drei Gesellschaften haben sich um mich gekloppt und die Brüder haben nur gesagt, ja wenn die sich nicht einigen können, dann können wir auch nicht machen!
Toll, nicht?

 

@ vdWeppen vdWeppen
Das ist klar, dass Du Deinen Anschluss haben möchtest und dass es Dir egal ist, ob die streiken oder nicht. Nur, ändern kannst du nichts, wenn die streiken, dann streiken die, egal ob ihre Arbeitgeber (Kunden) warten oder nicht, egal ob ihr Kundenvermittler (Telekom) daran kaputt geht oder nicht.

Wenn du mit dieser Einstellung "Größter Sauhaufen" oder "Teledoof" an die Sache rangehst, wirst du wohl noch länger warten dürfen.

 

Und ich dachte 1&1 is der Größte Sauhaufen.

 

Ach was, die ganze Telekombranche ist heruntergekommen - die nehmen sich alle nichts.

 

Yep, hier ist noch einer.

Ich habe zum 4. Juni meinen Anschluss auf T-DSL 6000 umstellen lassen und es hat wunderbar funktioniert.
Keine Ausfälle, keine Beeinträchtigungen, ich hab nicht einmal was davon bemerkt. Plötzlich ging Internet dreimal so schnell wie vorher.

Manche haben halt Glück und andere eben Pech.
So ist das Leben.

Mfg

 

Man könnte ja vielleicht auch auf den Gedanken kommen, daß die Telekom mal damit aufhören sollte, sämtliche Geschäftspartner mit Ausnahme ihres Vorstands übers Ohr zu hauen, dann würden zunächst einmal die Angestellten nicht mehr streiken und die Kunden bekämen dann auch ihre Anschlüsse.
pbird

 

Hallo,

so ganz ohne Inet scheinst du ja nicht zu sein, sonst könnten wir das wohl nicht lesen.

Indako

 

Ich habe auch von Telekom eine Rechnung bekommen- über 80 € obwohl ich überhaupt kein Kunde bei Telekm bin -auf Schreiben reagieren die überhaupt nicht : kennen nur Inkassobüro-den letzten Funken Symphatie verspielen die noch..