Telekom Kundenservice und Umzugsservice

Wir man sich denken kann, kommt nun kein positiver Beitrag zum Thema Telekom.

Ich hatte im April den Umzug meines Telefonanschlusses beantragt. Dieser sollte ganz nomal am 08.05.2009 geschaltet werden. Tja, irgendwas ging da wohl schief xD.

Also clever wie ich bin, Umzugsservice angerufen - wo mir der Techniker doch glatt sagte - ohne Witz "Ihr Anschluss wurde wohl auf gut Glück geschalten, schließlich war niemand vor Ort."

Naja, im Anschluss wurde ich an den Technischen Support verwiesen - kein Ding - stellen wir Störung *dachte ich mir jedenfalls so*.

Ergebnis: Leitung ist bis zur Dose ok - klar - wieso auch nicht - nur ist die Dose nicht in meiner Wohnung :-D aber checkt ja da keiner!

Naja, das Spiel ging ganz normal weiter, neue Störungsmeldung nachdem die erste ohne Ergebnis beendet wurde - E-Mails ohne Ende an die Rechnungsstelle - keine Antwort außer - wir prüfen noch. Hallo ? wir haben den 01.07.2009

Naja, 2 Wochen Frist zur Nachbesserung gesetzt - keine Reaktion - nach fast 2 Wochen - Reaktion - wie könnte es anders sein Telefonrechnung über die Grundgebühr. Naja, werd heute nochmal anrufen und zur not - muss ich da mal eine Tür eintreten gehen!

 

...na Hauptsache du verstehst, was du hier geschrieben hast.

 

@ kurtyonline
Warum sollte man sich denken können, dass kein positiver Beitrag kommt? Ich jedenfalls bin mit der Telekom zufrieden.

Ich war mehrere Jahre bei 1&1, aber nur die DSL Flatrate. Bin dann aus verschiedenen gründen wieder komplett zur Telekom gewechselt. Bekam meinen DSL Zugang, aber hatte noch kein Passwort von der Telekom. Ein Anruf, ich bekam ein vorübergehendes Passwort und zwei Tage später war dann das richtige Passwort per Post da.

Beim Einrichten hat mir die kostenlose Hotline geholfen. Es ging alles glatt, also ich kann mich nur positiv über die Telekom äußern.

 

das mit dem positiv war bei mir ebenfalls der fall - bis zum umzug

@1und1 xD für die hab ich 3,5 jahre gearbeitet - jaja - die sind schon ein sauhaufen

@kalweit
erst lesen und danach gedanklich aufs flamen einstellen
aber damit du verstehst worum es geht - nochmal ein kurze zusammenfassung

- im april umzug beantragt
- schaltung sollte am 8.5 erfolgen - wurde auch durchgeführt, dummerweise ohne das ein techniker vorbei kam und geprüft hat ob er die richtig wohnung geschalten hat
- seit diesem zeitpunkt störungsmeldungen ohne ende bei der tcom eingereicht - wurden jedesmal geschlossen - weil die leitung in ordnung sei - naja, nur liegt die halt nicht bei mir sondern in sonst was für ner wohnung im gebäude
- weiterhin erhalte ich in schönen abständen rechnungen und der telefonanschluss geht immernoch nich


soviel dazu - is doch ganz easy

 

...und warum lässt du keinen Techniker kommen?

 

Ich hatte auch mit 1&1 keine Probleme, als Sauhaufen bezeichne ich die nicht. Das ich wieder komplett zur Telekom gewechselt bin, hatte andere Gründe.

 

Ich glaube, wenn die Seuche erst einmal Einzug gehalten hat, zieht sie so schnell nicht mehr aus. Man, was hab' ich bisher für'n Glück gehabt. Abmeldung, Auslandsaufenthalt, Neuanmeldung, Umzug. Bei mir hat immer alles geklappt. Vielleicht liegt es auch daran, dass ich immer höflich aber bestimmt bin. Ich nerve ziemlich penetrant solange, bis ich einen Anprechpartner habe(Name und Telefonnr.). Aber vielleicht war es wirklich nur Glück.

gkj43

 

weil die lieben techniker sich weigern - versuch das schon seit inzwischen monaten klar zu machen - das einzige was zurück kommt - wir schicken das an die diagnose und die entscheidet das

ich sags ja - wenns einmal probleme gibt - dann aber richtig - dann gehts wirklich nach dem motto - was die rechte hand nicht macht lässt die linke liegen

 

Sowas macht man nicht telefonisch, da geht man in den nächsten T.Punkt, und den verlässt man erst wenn der termin in System steht.
Da sind Menschen aus Fleisch und Blut, können net wie die Hotline auflegen, und spühren wenn einem der Kamm schwillt.

 

Das kenne ich auch aus anderen Bereichen. Wenn auf der Baustelle erst etwas schief läuft, dann hört das oft so schnell auch nicht auf.

 

...hä? Also irgendwas scheinst du falsch zu machen...

 

Yepp, Murphy's Gesetz nennt man sowas.
Übrigens, den Murphy gabs wirklich. War ein Flugzeugingenieur bei Boeing.