Ärger mit t-com / t-online

Z.Zt. habe ich mächtig Ärger mit t-com / t-online oder wie auch immer der Saftladen jetzt heißt (die ändern ja die Firmenbezeichnung andauernd).

Als ich vor knapp 3 Jahren DSL 1000 haben wollte sagte man mir damals "das geht nur in Verbindung mit nem ISDN Auftrag"... naja zugeschlagen aber ISDN nie wirklich gebraucht. Jetzt wollte ich auf die t-com dsl 2000 flat und Telefon flat rate für 49,95 umsteigen und man sagte mir weil ich ISDN habe kostet das 53,95 / Monat. Ich "dann kündige ich ISDN" - ja das macht dann 60 für die Kündigung plus Märchensteuer..... halt... soooo nicht.

Ich habe dort nun mehrere Male angerufen, mehrere Briefe und Mails geschickt und es kommt gleich NULL Reaktion. Ich bin ja ansonsten mit t-com / t-online zufrieden aber der Kundenservice ist lächerlich und nicht existent. Ich sehe auch nicht ein weshalb ich für die flatrate mehr zahlen soll bzw. für die ISDN Kündigung 60 Teuros wenn ichdoch nen flatrate Vertrag mit mind 12 Monate Laufzeit unterschreiben will....

Wenn t-online / t-com so weiter macht verlieren die immer mehr Kunden.... ich bin mächtig sauer und was neben den horrenden Kosten am meisten nervt ist, das sich bei denen niemand zuständig fühlt und keiner auf Mails & Briefe reagiert. Grrrrrr.

PS: Hat vielleicht jemand einen heißen Tipp wie man um diese unverschämten 60 Teuros Kündigungsgebühren kommen kann?

 

T-Com ist für den Anschluss zuständig, T-Online der Provider.
ISDN als Vorraussetzung für DSL ist Unsinn. Immer gewesen.

Das stiimmt nicht. Mach das mal z. B. bei Arcor. Dann weisst du erst, wie gut die Rosanen noch sind...

Für das Kündigen kann es keine Gebühren geben. Nur für eine Leistung gibt es Gebühren.

 

Na ich denke ich werd mich dann mal auf in den nächsten t-Punkt machen, mal sehen was da raus kommt - ich werde berichten.

@ fidel-castro - Du hast ja recht - ISDN als Voraussetzung für DSL ist quatsch - jetzt weiß ich das auch, aber damals halt nicht *zugeb*

Gruss

nrwdad

 

Du schreibst das, als wäre die Angabe vom TO Quatsch - ist aber Realität!

ich würde Dir ja auch einen Link geben, aber die entsprechenden Seiten der Telekom werden mal wieder nicht geladen ...

 

ich hab Zeit

 

Ach, das ist dann keine Gebühr für die Kündigung des ISDN, das ist eine Gebühr für die Umstellung von ISDN auf Analog. Die Leistung, in der Software den richtigen Haken zu setzen will schließlich bezahlt sein.

 

Das "Kind" muss nur den richtigen Namen haben damit die damit Kasse machen können. Ich finde es jedenfalls Abzocke denn auch der Einwand dass ich ja schließlich nen anderen Vertrag unterschreiben würde lassen die nicht gelten.

 

Ganz am Anfang vom DSL war bei der Telekom DSL nur in Verbindung mit ISDN möglich! Hat sich aber irgendwann mal gelockert.

 

Also - die Kündigung des Vertrages (solange keine Mindestvertragslaufzeiten gelten) kostet meines Wissens kein Geld. ABER: du brauchst einen neuen Telefonanschluss und DER kostet eine Anschlussgebühr in besagter Höhe.

 

Hi!
Ja mir gehts genauso, habe auch noch ISDN und brauche es nicht mehr, scheue aber auch noch die Kündigung des Anschlusses, da ein analoger Neuanschluß (auch das umschalten von ISDN auf analog) 60 Euro kostet. Aber in ungefähr einem Jahr hätte man dann die 60 Euro wieder gespart, und so kostet jeden Monat der (nicht genutzte) ISDN Anschluß unnötig Geld

 

Ich würde sagen: Liebe Telekom, ich nehm den Call & Surf Tarif, aber nur mit Analog-Anschluss für 50 € und ohne Umstellungsgebühr von 60 €.

 

Genau das habe ich gestern per Telefon und im T-Punkt versucht. Die Dame die ich bei der t-com Hotline an der Strippe hatte wollte mir sogar helfen und verstand auf Anhieb was ich wollte - nachdem sie Rücksprache mit ihrem Vorgesetzten gehalten hatte, durfte sie die Umstellung nicht mehr kostenlos vornehmen und riet mir, in den t-punkt zu gehen weil dort ginge das. Gesagt getan ich Abend nach Dienst dort hin und an so ne blonde ***** geraten die sofort und schnippisch meinte "das kostet 60 Euros".... Naja ab da verlief die "freundliche Beratung" weder freundlich noich war das Beratung und ich bin unverrichteter Dinge wieder abgezogen. Man oh Man ist t-com stur... das kann es doch nicht sein.

Auf meine Briefe und Mails habe ich seit fast 14 Tagen auch nichts gehört, sch*** Laden ich bin echt sauer aber was die Mitarbeiterin im T-Punkt sich gerstern geleistet hat war unter aller Kanone.....

nrwdad

 

Name notieren und sich schriftlich über diese Mitarbeiterin beschweren.

 

Nunja, bei einem Wechsel von ISDN nach Analog behalte ich ja meinen alten Anschluss und brauche keinen neuen. Dennoch entstehen dadurch Kosten in Höhe von 59,95€, ebenso bei einem Umzug (Klick). Bei meinen Eltern hatte ich vor 2 oder 3 Jahren diesen Wechsel vollzogen und die 59,95€ bezahlt. Da hatten sich die Kosten recht schnell amortisiert. Bei einem Preisunterschied von 53,95€ zu 49,95€ würde sich der Wechsel erst ab dem 15. Monat amortisieren.

@nrwdad: Sehe gerade, dass Du 20€ Gutschrift bei Onlinebestellung erhälst (Klick). Demnach kostet der Wechsel von ISDN nach Analog nur noch 39,95€ und das Ganze amortisiert sich ab dem 10. Monat.

 

Ich habe soeben nochmal mit t-com telefoniert und diesmal einen verständnisvolle Berater am anderen Ende der Leitung gehabt. Nach einem wirklich netten Gespräch erklärte er sich bereit die Umschaltung für mich ohne weitere Kosten durchzuführen und mir das alles schriftlich zu bestätigen - Ausführungstermin soll der 02.11. sein. Nun bin ich mal gespannt... ich werde berichten.

Jetzt hab ich ne Frage....da ich ja ISDN ausgerüstet bin.... mein PC hat ne FritzCard und wenn ich den Berater richtig verstanden habe muss ich für DSL "analog" nur das NTBA entfernen und den Splitter direkt mit der FritzCard verbinden. Ebenso dann vom Splitter aus das Telefon anschließen.
Kann ich eigentlich mein ISDN Telefon (ohne ISDN nutzen zu wollen oder andere ISDN "Vorzüge" genießen zu wolle) dann an dem analogen Anschluß betreiben, funkioniert das überhaupt (wenn ja ggf mit irgenmdwelchen Adaptern?) oder benötige ich jetzt wieder mein altes analoges Telefon?

Vielleicht könnt ihr mir ja bitte helfen ?

Vielen Dank

nrwdad

 

Das ist soweit richtig.

Nein, das geht nicht.

 

Danke TheDOCTOR - also werd ich mal mein altes analog Telefon aus dem Keller holen und wieder flott machen.
Noch ne wahrscheinlich dumme Frage - das DSL mit ISDN oder analog nichts zu tun, kann ich doch die Verkabelung von Wand zum Splitter und zur FritzCard weiter nutzen oder muss ich mir da neue Kabel besorgen? Möchte vermeiden, dass wenn das tatsächlich so klappt wie angekündigt, dass ich dann nächste Woche ohne Tel und DSL dastehe weil ich irgendwas verpennt habe.

Danke für die Hilfe,
Gruß & schönes Wochenende

nrwdad

 

@nrwdad
Ist doch ganz einfach: Du ziehst das NT-BA aus der 1. TAE raus und steckst hier dein Analogtelefon rein. Fertig! DSL läßt du wie es ist.
NT-BA und ISDN-Endgeräte (z.B. Telefonanlage) kannst du demontieren.

 

Danke dnalor !
Ich werd emal berichten wenn alles geklappt hat. Ich warte noch auf die schritfl. Bestätigung die hoffentlich morgen in der Post ist und dannschaeun wir mal ob der freundliche Mitarbeiter Wort gehalten hat.
Gruss

nrwdad