Lueftung bzw. Lueftungs Software ist defekt

ok, ich habe mit dem verbraucherschutz gedroht, nun sieht es so aus als ob sie einlenken wuerden:

"Der Laptop des Kunden hat zwei Defekte. Der eine Defekt ist der Lüfter (Hardware), welcher unter Garantie repariert würde. Der Hersteller hat aber bei der Prüfung des Artikels auch einen Softwarefehler diagnostiziert. Irgendjemand (Nutzer) bzw. irgendetwas (Internetangriff) hat die Software negativ manipuliert. Da dies ein Schaden aufgrund äusserer Einwirkung ist, übernimmt die Garantie die Behebung desselben nicht. Der Hersteller empfiehlt daher dringend ein Recovery durchzuführen Wie der Besitzer zwar schreibt, hat er zwar bereits ein Recovery gemacht, aber die Software wurde immer noch als fehlerhaft diagnostiziert.. ".

der luefter wird also repariert, die frage ist nun, ob die sich mit dem vermeintlichen software-fehler einfach rausreden wollen, ob es wirklich einen gibt?

 

Wenn der Lüfter auf Garantie repariert wird, ist ja gut. Ansonsten stehen Aussage gegen Aussage beim Softwarefehler. Da kann höchstens ein Gutachter helfen. Der will aber auch bezahlt werden.

 

der software-fehler waere sowieso kein garantiefall, die frage die bleibt ist: braucht der laptop ein recovery von einem fachmann, oder behaupten die das einfach, damit sie nicht so schlecht aussehen?

 

Ein Recovery muss man schon machen, aber das muss kein Fachmann machen. Außer, die meinen damit etwas anderes, wie einen Hardware (BIOS) Reset.

 

ok, reicht das normale recovery, das ich gemacht habe,und das die werkseinstellungen wiederherstellt?

 

Das normale Recovery reicht dafür.

 

ok, scheint alles gut gelaufen zu sein, recht herzlichen dank nochmal fuer die beratung!! das hat mir einiges an geld gespart!!

danke und gruss, robozo