Sind jetzt alle Telekom Tarife Volumenbegrenzt?

Hallo,

habe einen Anruf von der Telekom erhalten, dass es einen besseren und günstigeren Tarif für mich gibt, habe das Angebot dann angenommen.

Hatte dann aber auf einmal eine Rechnung in Höhe von 300,00 EUR gehabt, ds mein Sohn Filme herruntergeladen hatte und das über das Freivolumen ging.

Dann wollte ich einen anderen Tarif ohne Volumenbegrenzung, das lief aber alles wieder auf das selbe hinaus. Und es sind alles standart Tarife gewesen wie carl & surf basic.

Jetzt weiß ich gar nichts mehr und vor allen dingen nicht welchen Tarif ich nehmen soll. Ein Telekommitarbeiter war bei mir und hat gesagt das ist wohl immer so.

Brauche schnell eine Antwort.

LG marrie

 

Alle Call & Surf Tarife haben keine Volumenbegrenzung. Mir ist auch nicht bekannt dass T-Online überhaupt noch Volumentarife für DSL im Programm hat. Es geht hier doch um DSL, oder?

Eine Rechnung für was genau?

 

Also in der Rechnung steht:

call & surf comfort, den ich ja neu bekommen habe, gebühr netto 37,77 EUR

bei t-com produkte steht: breitband-nutzung/ nutzung über freivolumen
223,07 EUR.

hatte vorher call plus mit dsl flat, hab keine ahnung warum das so ist.
habe auch im internet nach den tarifen geschaut, da steht unbegrenztes volumen, deshalb versteh ich das alles nicht.

 

Kann sein, dass das Volumen vor der Call & Surf-Aktivierung aufgelaufen ist. Hier hilft ein Blick ins T-Online-Kundencenter.

 

...mal wieder die Sache mit dem Mitbenutzer?

 

Guck mal im Router, was unter "Netzwerk / Internetzugang" im Feld "Mitbenutzernummer / Suffix:" steht.
Das seht bei mir 0001

 

so, habe die rechnung gescannt. muss aber vergrößert werden, da hier nur max. 100 kb hochgeladen werden können.

 

wenn ich da mal rein kommen würde, ins kundencenter, da funktioniert alles nicht.

wo finde ich das denn mit dem router? unter systemsteuerung?

 

ja die habe ich bekommen, weil ich mich beschwert habe, das ist aber die zweite rechung und die gutschrift ist von der ersten rechnung.

 

Was hast du denn für einen Router?
Die Routereinstellungen werden über den Browser aufgerufen.

 

Von welchem alten Tarif auf welchen neuen hast du denn umgestellt ?

 

ich bin jetzt nicht zu haus, aber ich hab nen ganz normalen dsl router und nach der tarifumstellung hab ich den behalten.

steht das im t-online browser, denn im explorer find ich es nicht.

 

von call plus auf call & surf basic und das nur wegen den freiminuten und den günstigeren handygebühren.

 

Wie wurde denn die DSL-Verbindung vor der Veränderung abgerechnet ? Call plus bezieht sich ja IMO nur auf den Telefontarif.

 

da steht t-online dsl flatrate classic, wo ich komiger weise in der ersten rechnung ne gutschrift habe, anteilig für den vormonat. aber die dsl flatrate ist doch im call & surf tarif mit drin, deshalb heißt es ja call & SURF oder?

 

Hallo marie,

wenn ich das Richtig sehe hattes du noch den alten call & surf basic, von vor dem 4. Juni 2007. Hier gab es fürs Telefon 120 Freiminuten und fürs Internet ein Freivolumen von 2000MB. Alles was darüber ging mußte Extra bezahlt werden. Was du aktuell auf der Internetseite siehst in Bezug auf call & surf basic gilt nur für neue Verträge ab den 4. Juni 2007. Für diese neuen Verträge gilt eine Vertragslaufzeit von 2 Jahren, 120 Minuten frei fürs Telefon und neu eine DSL-Flat. Alte Verträge werden nicht automatisch umgestellt.

Deinen call & surf comfort mit Telefon-Flat und DSL-Flat hast du erst ab den 28.06.2007. Alles bis dahin wurde nach alten Vertrag abgerechnet.

Tut mir leid, so wie ich das sehe mußt du 16697MB über das Freivolumen bezahlen.

Indako

 

Seit Ende Februar habe ich DSL. Zuerst dachte ich, dass ich mit dem DSL Basic und 1GB Freivolumen auskomme, was allerdings naiv war. Dann habe ich telefonisch die Umstellung auf DSL Comfort mit unbegrenztem Volumen beantragt, was auch dankend angenommen wurde. Dabei wurde mir gesagt, dass ich auf die schriftliche Bestätigung der Vertragsumstellung warten solle. Erst damit könne ich sicher sein, dass die Begrenzung weg sei.
Donnerstags hatte ich den Antrag gestellt und am Dienstag kam der Brief per Post. Allerdings war das Konto schon am Freitag umgestellt. Das sieht man anhand des Volumenzählers auf der T-Onlineseite, der bei Comfort nicht mehr fortgeführt wird.
Bei mir hat das jedenfalls geklappt.

>dsl router und nach der tarifumstellung hab ich den behalten.
steht das im t-online browser, denn im explorer find ich es nicht.

Gebe mal im Browser speedport.ip ein. Damit müsste man reinkommen.

 

Na ist doch alles klar!
Du hattest zuvor den Call & Surf basic, und dieser beinhaltete nur 1 GB Datenvolumen, deshalb der Aupreis.

 

hallo Indako,

danke für die Info. hatte ja eine Auftragsbestätigung bekommen und darauf hin habe ich das gesehen mit der Begrenzung und habe sofort angerufen und den alten auftrag storniert. Was die aber nicht gemacht, deshalb die Gutschrift. Also müssen die mir ja dann noch die rund 17000 kb gutschreiben, weil das war ja nicht meine schuld.

Vielen dank, wusste das nämlich nicht, jetzt blick ich da auch durch.

LG marrie